В задачи современного бизнеса входит не только привлечение новых клиентов, но приложение определенных усилий, чтобы удержать имеющихся. Одной из основных метрик, помогающих понять, насколько эффективно взаимодействие с клиентской базой, считается Churn Rate. Сейчас мы предлагаем рассмотреть, что представляет собой Churn Rate, как его предлагается рассчитывать и регулировать. Churn Rate является показателем, отражающим процентную составляющую клиентов, которые перестали взаимодействовать с брендом или сервисом за некий период времени...

В мире бизнеса каждая компания стремится не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. Однако, как измерить эффективность этого процесса? Здесь поможет метрика Churn Rate. Давайте рассмотрим ее значение, механизмы расчета и способы снижения для оптимизации стратегии удержания клиентов. Что такое Churn rate и для чего нужен расчет этой метрики? Churn rate (коэффициент оттока) — это метрика, которая измеряет процент клиентов или пользователей, которые прекращают пользоваться услугами или продуктами компании за определенный период времени...