Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система
Как оценить, оказалось ли эффективным внедрение CRM-системы в компании?
Внедрение CRM может стать ключевым шагом к улучшению взаимодействия с клиентами и росту эффективности процессов. Но чтобы понять, действительно ли система приносит ожидаемую пользу, надо провести оценку эффективности. Открыть каталог CRM программ 1С Определить успешность внедрения CRM-системы можно анализируя изменения в продажах, уровень удовлетворенности ваших клиентов, а также и повышение производительности сотрудников и другие необходимые ключевые метрики. CRM — инструмент, помогающий компаниям...
Как рассчитать эффективность от внедрения CRM (плюс 10 показателей для оценки)
Как рассчитать эффект от внедрения CRM? И можно ли это сделать ещё до внедрения, чтобы понять, насколько выгодным будет вложение денег? Рассказываем о том, как оценить эффективность «до» и «после», и о показателях, которые помогут в расчётах. Оценка эффективности до внедрения CRM Точных цифр на этапе «до» получить не удастся. Во-первых, для расчётов по формуле окупаемости инвестиций (ROI) нужно иметь конкретные цифры по прибыли, полученной за период владения CRM. Во-вторых, чтобы собрать данные по многих критериям – стоимости привлечения клиента, отклику аудитории на рекламную кампанию и т...