Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD). Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом,...

Подключение телефонного шлюза Cisco SPA (на примере spa122) команды Команды настройки spa 122 Скажу сразу команды ввода с телефона подходят почти всем шлюзам Cisco, не всегда есть возможность воспользоваться...