Причин этому может быть несколько. Давайте разбираться.  И одна из самых примитивных - используемые аксессуары, закрывающие экран или верхнюю часть смартфона на лицевой стороне. Например, защитное стекло. Если на вашем устройстве оно имеется, снимите и проверьте без него. Вероятнее именно оно мешает срабатыванию датчика приближения.  Если действия не привели к успеху, переходим к следующим пунктам.  Подумайте и вспомните, роняли ли устройство либо были ли механические повреждения? Производили...

У вашего устройства есть чувствительный элемент, который обнаруживает, насколько близко телефон поднесен к лицу. Его называют датчиком приближения. Он заставляет временно выключать экран во время телефонного разговора, когда смартфон прикладывают к уху. Это предотвращает непреднамеренное включение других функций на смартфоне. Фотодатчик находится на лицевой части телефона (над экраном). Для активации работы функции данному сенсору может потребоваться до нескольких секунд, но, как правило, намного меньше...