Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ, рассказывает про то, как устроен сервис компании, тонкости сервисного обслуживания в России и не только. Про сервис в деталях. Оригинальная статья Привет. В рубрике “Книга жалоб” появилась заметка о том, как человек не смог получить адекватное сервисное обслуживание со своим смартфоном Samsung, описанная история получила моментальную реакцию компании. Все проблемы были исправлены практически моментально,...

Хорошо, когда знаешь, куда отнести смартфон с разбитым экраном или ноутбук, на который пролили чай. Пользователям Samsung для этого достаточно обратиться в один из официальных сервисных центров компании. Там работают опытные инженеры, которые используют только оригинальные комплектующие и знают устройства бренда как свои пять пальцев. Показываем и рассказываем, как всё происходит, — на примере нашей героини. Ее телефон после падения перестал реагировать на прикосновения, и она принесла его в фирменный сервисный центр Samsung по адресу Тверская, 22...