Внедрение ИИ в бизнес-процессы можно сравнить с периодом, когда на предприятиях начали устанавливать компьютеры. Поначалу все относились настороженно, но потом техника себя оправдала. Ежегодные темпы роста рынка решений искусственного интеллекта в России на 2022 год эксперты оценивают на уровне 20–30%. Может ли машинное обучение ускорить работу службы поддержки? Наш уверенный ответ — да. Мечта читера, или подсказки от искусственного интеллекта в Итилиум Мы, команда Итилиум, тоже идем в ногу со временем и не отстаем от своих планов по развитию ИИ в своем продукте...

Использование принципов и возможностей ITSM в разных отделах компании для повышения производительности и качества обслуживания – суть службы поддержки корпоративного уровня. Не только ИТ предоставляют услуги и решают проблемы сотрудников компании, их многолетняя практика используется за пределами сферы - для HR, АХО, бухгалтерии. Согласно отчету 2017 года от HDI 56% компаний используют сервисный подход вне ИТ. Консультант по внедрению service desk в корпорациях American Express, Hewlett Packard,...

Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...