"Где тот файл с инструкцией?" — сотрудник в третий раз за день роется в корпоративном чате, листает переписки двухмесячной давности, спрашивает коллег. Час потерян. Знакомая ситуация? Проблема не в забывчивости сотрудника, а в отсутствии системы хранения знаний. База знаний — централизованное хранилище информации компании — решает эту проблему, но только если структурирована правильно. В противном случае она превращается в свалку документов, где найти нужное еще сложнее, чем в чатах. Правильная...