Ты провёл пять интервью, все сказали «удобно, мне нравится» — а потом оказалось, что половина функций никто не находит. Знакомо? Это не пользователи плохие. Это вопросы были неправильные. Разбираем, как провести глубинное интервью в UX так, чтобы узнать то, что люди даже сами себе не формулируют. Глубинное интервью — это индивидуальная беседа по заранее продуманному гайду, цель которой вытащить из человека реальный опыт, мотивацию и боли. Не мнение о твоём продукте. Именно опыт. Это важно — запомни, вернёмся...

В рамках подготовки к онлайн-конференции «UX-исследования в новой реальности» предлагаем вспомнить одну из наших самых популярных публикаций, посвящённых теме пользовательских исследований. Это статья, подготовленная по ключевым тезисам доклада Надежды Щетининой, руководителя Центра компетенции исследований клиентского опыта ПСБ, для одного из прошлых UX-Марафонов. Как понять проблемы и потребности клиента, которые он и сам зачастую не осознаёт? Простой опрос или анкетирование тут не поможет. Чтобы...