Эксперт: Евдокия Лебедева Контент-директор ИКРЫ и преподаватель на Курсе по контент-маркетингу. Когда мы говорим о дизайн-мышлении, часто упоминаем, что нужно провести глубинное интервью. Глубинное интервью или метод глубинного интервью – это метод качественных маркетинговых исследований в формате индивидуальной беседы с будущим или текущим пользователем нашего продукта. Интервью помогает выявить боли и потребности пользователя, которые можно закрыть через доработку сервиса или услуги. В отличие...

Наверное, хоть раз ты слышал слово "дизайн-мышление". Но что же это такое, и как оно помогает для работы с клиентами? Сейчас разберемся! Дизайн-мышление - это процесс для решения задач, создания продуктов и услуг, ориентированных на человека. Отличительные характеристики: Процесс дизайн-мышления состоит из 6 этапов: Основная цель этапа - испытать опыт пользователя и понять его основные проблемы, которые потом нужно будет решить. В числе основных инструментов глубинные интервью, исследования, составление карты стейкхолдеров и наблюдение...