Ни один крупный бизнес сегодня не обходится без CRM-системы. Отчетность, планирование, воронки продаж уже давно стали оцифрованными. В среднем и малом бизнесе процессы протекают иначе. И вот здесь я сталкиваюсь с самой топовой ошибкой собственников, которые считают, что “малый” - это значит, что все вопросы должны контролироваться ручками на бумаге. Отмазываются, мол “CRM - только для больших. А мы - только-только подрастаем и набираем обороты”. Можно ли при таком подходе малому и среднему бизнесу...

Внедрение CRM— задача не из лёгких. Особенно когда речь идёт о стройке, где многое зависит от людей, привыкших работать «по старинке»: чертежи на бумаге, планёрки с блокнотами, звонки вместо электронной почты. CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга...