CRM и ERP — это автоматизированные системы для управления бизнесом. У них одна задача — помочь собственнику и топ-менеджерам оперативно принимать управленческие решения. Но функциональность и масштаб у систем разные. В статье разбираемся, с внедрения какой стоит начать и к чему стремиться в дальнейшем. Что такое CRM и ERP CRM — Customer Relationship Management. Переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она аккумулирует все данные о клиентах бизнеса: их контакты, заявки, записи разговоров и переписку с менеджерами...

При решении задач по автоматизации текущей деятельности, повышения эффективности бизнес процессов, у руководителей предприятий появляется возможность выбора подходящего программного обеспечения. Вопрос, чем отличается CRM от ERP и какой вариант является предпочтительным для конкретной организации, решается в зависимости от ряда факторов. Отличие между системами достаточно существенное. В ЕРП реализована расширенная аналитика по всем этапам производства. Крупные организации с количеством персонала...