Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...

Если попытаться уместить суть CRM-системы на одном листке А4 с крупным шрифтом, получится, что это такая виртуальная тетрадка для бизнеса, где все клиенты записаны, как в дорогом альбоме для фотографий, только вместо фотографий там телефончики, заказы, предпочтения и, что самое важное, отпечатки ваших несчастных попыток тактического сближения. Вы когда-нибудь пытались вспомнить, кому из клиентов вы в последний раз давали скидку на суши? Или у кого-то осталась открытая заявка на огромный проект, а вы вместо этого углубились в кроссворды? CRM поможет вам избежать этого стресса. Она как ваш личный...