Каждая онлайн-школа спотыкается о хаос. Возникает он тогда, когда ручное ведение клиентов превращает жизнь сотрудников в триллер. Контакты теряются, заявки канут в небытие, а студенты уходят вслед за надеждой на сервис. Я видел, как даже профессиональные тимы еле справляются с потоком и ошибками. Пирожочки, весь секрет — в точном и цепком управлении отношениями с клиентами. Нам нужна CRM, но не та унылая таблица в экселе, а настоящая экосистема, где каждый шаг ученика фиксируется и реагирует мгновенно...

CRM и ERP — это автоматизированные системы для управления бизнесом. У них одна задача — помочь собственнику и топ-менеджерам оперативно принимать управленческие решения. Но функциональность и масштаб у систем разные. В статье разбираемся, с внедрения какой стоит начать и к чему стремиться в дальнейшем. Что такое CRM и ERP CRM — Customer Relationship Management. Переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она аккумулирует все данные о клиентах бизнеса: их контакты, заявки, записи разговоров и переписку с менеджерами...