Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...

В современном мире CRM-система — это не просто модный инструмент, а настоящая необходимость для любого бизнеса, который хочет эффективно работать с клиентами и автоматизировать свои процессы. Но вот проблема: на рынке представлено огромное количество CRM, и выбрать среди них подходящую не так уж и просто. В этом руководстве мы расскажем, на что нужно обратить внимание при выборе CRM-системы, чтобы она действительно принесла пользу вашему бизнесу. Разберемся по шагам, как сделать правильный выбор, не потратить лишнего времени и денег...