Недавно в нашей практике был один интересный кейс – внедрение CRM для спортклуба. В процессе мы неплохо изучили бизнес-процессы внутри клуба и особенности работы с клиентами, поняли, чем может быть полезна CRM для спортзала. Очевидно, что этот опыт несложно масштабировать как на другие фитнес-клубы, залы, бассейны, так и на прочие компании малого бизнеса, которые занимаются различными услугами. Поэтому мы решили поделиться наблюдениями, как им использовать CRM для ведения клиентской базы, маркетинга и аналитики...

Когда в тренажерном зале занимается небольшое количество посетителей под руководством 1-2 тренеров, управлять фитнес-клубом достаточно просто. Но когда количество гостей увеличивается, а вместе с этим масштабируется помещение, растет число групповых программ и штат сотрудников, руководить бизнесом становится сложнее. Вести базу клиентов, распределять залы для групповых программ, чтобы не было наслоения тренировок, привлекать новых гостей, а также отслеживать финансовые и маркетинговые показатели поможет CRM-система для фитнес-центра...