Почему CRM зачастую так и остается неудобным, непривычным инструментом, отнимающим ресурсы и время? Казалось бы, система внедряется, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, упростить коммуникацию, улучшить сервис и повысить конверсию, но этого не происходит. В чем причина? В большинстве случаев CRM не работает нормально из-за ошибок, которые совершает заказчик в процессе внедрения, то есть, на самом начальном этапе. Практически у каждого присутствует хотя бы одна ошибка. А обычно их две-три. Если...

Каждый предприниматель до определенного момента думает, что "заявок немного, и вручную справимся", пока резко не наступает хаос: менеджер увольняется, кому он чего обещал - уже не понятно, забыли связаться с клиентом и много иных нюансов, которые можно было вовремя и просто избежать. Я — Олег, из Chizhov Consult. Занимаюсь маркетингом и автоматизацией и сегодня хочу поговорить не как «специалист по CRM», а как человек, который сам прошёл этот путь. Если вы предприниматель, особенно в сфере услуг, онлайн-торговли или с продажами «в полях» — это статья для вас...