Коротко: CRM для малого бизнеса — это система учёта клиентов, которая собирает все заявки в одном месте, напоминает о звонках и показывает, на каком этапе находится каждая сделка. Без неё бизнес теряет от 20 до 40% потенциальных клиентов просто из-за забывчивости и хаоса в коммуникациях. Стоимость базовых решений для малого бизнеса в России — от 0 до 3 000 рублей в месяц за пользователя. Блокнот — прекрасная вещь. Молескин особенно. Приятно держать в руках, хорошо пахнет, создаёт иллюзию продуктивности...

CRM простыми словами это программа, в которой хранятся все ваши клиенты, заявки и договорённости с ними. Она показывает, кто написал, что ему ответили, на какой стадии сделка и что нужно сделать дальше. В отличие от таблицы и блокнота, CRM сама напоминает о звонках, собирает заявки из мессенджеров и считает продажи. Ниже без жаргона: что хранится в CRM, чем она лучше таблицы, какие системы бывают, когда малому бизнесу она нужна, а когда рано, сколько стоит и как переписка из WhatsApp сама попадает в карточку клиента...