За последние 2-3 года CRM-платформы активно используются не только крупным, но также средним и мелким бизнесом. Новые IT-технологии позволяют объединять сервисы в единое целое, проводить анализ поведения пользователей и налаживать взаимодействие в цепи клиент-компания. Благодаря этому бизнесмены повышают процент успешных продаж, оптимизируют расходы на рекламу, систематизируют данные о своих партнёрах, поставщиках, покупателях. Платформы включают в себя: единую базу данных и комплекс программного...

То, как ведется бизнес сегодня, есть веские основания полагать, что успех зависит исключительно от того, насколько хорошо вы управляете отношениями со своими клиентами. Пытаясь обезопасить себя, большинство компаний вкладывают деньги в так называемые надежные системы CRM, чтобы решать за них проблемы с обслуживанием, но загвоздка тенденций в области CRM заключается в том, что за ними действительно трудно уследить. К тому времени, как вы приобрели свою систему, уже будет выпущено несколько новых, о которых вы даже не подозреваете...