«CRM 2025: кто управляет данными — управляет рынком» Компании, которые эффективно используют клиентские данные, растут на 10–15% быстрее конкурентов, по данным McKinsey Global Institute. Но при этом 73% собранной информации остаётся неиспользованной (Gartner, 2025). Именно поэтому интеграция AI в CRM становится не просто трендом, а условием выживания. На онлайн-интенсиве от наших партнеров вы узнаете, как данные и искусственный интеллект меняют маркетинг и продажи. А еще ― как встроить эти инструменты в ваш бизнес уже сегодня...

Как работает эта загадочная система, почему для бизнеса это не панацея и как понять нужна она вам или нет. Сегодня поговорим про CRM — её разновидности, цели и дедовский аналог. Понятие расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». Система при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, собирать базу данных и напоминать о себе в нужный момент. Как отличить хорошую CRM от плохой? Хороший, плохой, злой — не про CRM-систему, хотя в борьбе за лиды пафос Дикого Запада вполне себе уместен...