Администратор в клинике — не просто «человек на ресепшене». Это дирижер пациентских потоков, хранитель репутации и ключевое звено в финансовой эффективности. Но как измерить его реальный вклад? Хаотичные записи, потерянные заявки, пустующие кабинеты врачей — знакомо? Спасение — в системе KPI, интегрированной с CRM. Разберем, какие метрики действительно работают в медицине и как их внедрить без боли. Администраторы влияют на три ключевых области: Без KPI вы управляете вслепую. Пример: клиника «Дентал...

Не стоит гнаться за всеми возможными метриками — достаточно шести ключевых показателей. Они покажут, где тратить бюджет, а где экономить. Быстро, просто и по делу. Какие метрики смотреть в CRM — и зачем они вам нужны Если у вас есть реклама или сайт, не нужны все метрики мира — достаточно 6 ключевых показателей, которые реально влияют на прибыль. Смотрите их ежедневно или еженедельно и действуйте по простым правилам. • Что показывает: сколько вы платите за одну заявку. • Формула: CPL = расходы на рекламу / количество заявок...