Отслеживание метрик в CRM-системе помогает оценить эффективность работы отдела продаж, выявить слабые места и разработать стратегии для улучшения результатов. Вот основные метрики, которые важно отслеживать: 1. Количество потенциальных клиентов (Leads) Описание: общее число потенциальных клиентов, привлеченных в течение определенного периода. Зачем отслеживать: показывает успешность маркетинговых усилий и источников привлечения клиентов. 2. Конверсия лидов (Lead Conversion Rate) Описание: процент лидов, которые превратились в реальных клиентов...

Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов деятельности. В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такие системы встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум. Расскажем, как пользоваться аналитикой CRM, и какие метрики важно учитывать бизнесу. Что такое CRM-аналитика и зачем она нужна В CRM предусмотрено множество инструментов анализа...