CJM (Сustomer Journey Map) при правильном использовании позволяет обеспечить высокий уровень качества во всех точках соприкосновения клиентов с услугой курения кальяна, выявить проблемные места и причины недовольства и фрустрации у клиентов. Кроме того, такой анализ зачастую помогает выявить зоны с размытой ответственностью, которые в следствие этого не получают должного внимания (а это значит, что пользовательский опыт в этих точках далек от совершенства). Мы выделили 6 основных точек контакта с клиентами в кальянной индустрии...

Customer Journey Map (CJM) — это визуализация пути, который проходит клиент при взаимодействии с продуктом или компанией: от первого касания до повторной покупки и лояльности. Это мощный инструмент, который помогает бизнесу понять поведение, мотивацию, страхи и боли клиента на каждом этапе. Создание CJM — это не просто маркетинговый тренд, это один из главных шагов к улучшению клиентского опыта (CX) и увеличению конверсии. ЭлементОписаниеПерсонаж (персона)Типичный представитель вашей целевой аудиторииЭтапы...