От автора Наверняка каждый из вас, мои дорогие пилоты, действующие или будущие, как минимум знает, что за аббревиатурой CRM. скрывается "Crew Resource Management". Существующие правила предписывают пилотам проходить подготовку в области человеческого фактора, что мы и делаем в учебных центрах ежегодно. Все мы знаем, как проводятся подготовки в учебных центрах, поэтому неудивительно, что у многих после вопроса "Что такое CRM?" в голове возникает ассоциация с мухой и швейцарским сыром, а у некоторых...

Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить о CRM — штуке, которая звучит сложно, но на самом деле очень простая и полезная для любого бизнеса. Давайте разберемся, что это такое и зачем она нужна. CRM (Customer Relationship Management) — это система, которая помогает бизнесу работать с клиентами. Если совсем просто, то это такая "умная записная книжка", где хранится вся информация о ваших клиентах: кто они, что покупали, когда звонили, что их интересует и так далее. Представьте, что у вас есть магазин...