Друзья, сегодня хотим разобраться, что такое CRM? Bitrix24, Worksection, NetHunt CRM, Мегаплан, Sales Creatio, Microsoft Dynamics 365 CRM, retailCRM, Pipedrive и др. - это всё CRM-системы. В переводе с английского - CRM - Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это инструмент, который помогает организовать понятные бизнесс-процессы, а взаимодействие с клиентами сделать максимально продуктивным. Существует огромное множество CRM-систем. Одни из них универсальные, другие разработаны под конкретные компании. Но основная задача всех - это создание и увеличение базы клиентов. Тогда встает вопрос: В чём заключается главное отличие CRM-систем от обычных баз данных, например, в Excel? Всё просто! Их возможности гораздо шире: 1. Используя CRM-систему вы можете отслеживать каждый шаг в работе с клиентами и быть уверенным, что ни один клиент из них не потеряется. 2. Как правило, у всех программ простой интерфейс и принцип работы - удобный и комфортный. 3. В основе любой CRM лежит принцип воронки продаж. Есть возможность все процессы автоматически распределить по этапам сделки с привязкой к клиентской базе. В результате будет сразу видно, какие целевые действия применить к каждому из клиентов. 4. Наряду с сохраненной историей, имеется возможность планирования новых задач работы с базой клиентов. 5. У большинства CRM-систем имеется встроенная защита от несанкционированного копирования и удаления данных о клиентах и сделок с ними. 6. Имеется функция контроля за работой менеджеров, например, количество закрытых сделок. 7. Существует возможность интеграции с другими сервисами, например, e-mail, соц.сети, мессенджеры. Это увеличивает скорость обработки данных и исключает вероятность что-то потерять из виду. 8. CRM-сервисы с функцией создания шаблонов документов ускоряют процесс документооборота, автоматически создавая комплект необходимых документов. 9. Программа CRM-системы позволяет отслеживать, чем клиент заинтеросовался на сайте: что просматривал, добавил в "избранное", положил в корзину и т.п. ...Не будем углубляться, на сколько эта информация важна для маркетологов. Конечно, можно обойтись без программы CRM и пользоваться электронными или Excel-таблицами, планерами или блокнотами. Но если предпрениматель планирует масштабировать свой бизнес и выйти на новый уровень обслуживания клиентов, то СРМ-система ему необходима. Тогда встает вопрос, какую выбрать программу? Для начала следует определиться с функционалом, который вам необходим, а далее подобрать подходящую программу. Первое на что обратите внимание при выборе: удобный и простой интерфейс, чтобы был бесплатный период для теста программы, чтобы была функция настройки разных уровней доступа для сотрудников и понятная инструкция внедрения системы. Если статья была полезной, то будем благодарны за реакции и комментарии