Как создать свой портал Битрикс24 (CRM) - пошаговая инструкция от BUMA AGENCY
Почему CRM не работает у 70% компаний и как это исправить: экспертный разбор
Сегодня CRM-системы стоят практически в каждом бизнесе. У кого-то AmoCRM, у кого-то Bitrix24 или RetailCRM. Но есть одна удивительная вещь: у большинства компаний результат от CRM почти нулевой. Продажи не растут, менеджеры продолжают терять клиентов, заявки обрабатываются через раз. Почему так происходит, если сама идея CRM казалась такой логичной? Ошибка большинства компаний в том, что CRM воспринимают как программу. Такую же, как Word или Excel: установил и пользуешься. Но CRM — не инструмент «для галочки», это система управления бизнес-процессами...
Что такое CRM - системы? Их назначение, структура и функционал.
CRM (Customer Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с клиентами, представляют собой программные решения, которые помогают организациям улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать обслуживание и повысить удовлетворенность клиентов. Назначение CRM-систем заключается в управлении и анализе данных о клиентах, что позволяет предприятиям более эффективно взаимодействовать с клиентами и повысить продуктивность продаж. Структура и функционал CRM-систем включает следующие основные компоненты: 1...