Вечно спешите и чувствуете, что день рождения мамы снова пролетел мимо из-за аврала на работе? Или обещали детям пойти на каток, а вместо этого до полуночи отвечаете на сообщения клиентов, переносите записи и пытаетесь свести концы с концами в табличках? Знакомо до боли, правда? Я сам через это проходил. 20 лет в ресторанном бизнесе научили меня одному: если всё пытаешься делать сам, сгораешь быстрее, чем спичка. В какой-то момент понимаешь – ты много зарабатываешь, но совсем не живешь. Не видишь семью, нет сил на увлечения, жизнь превращается в сплошной поток рутины...

Недавно в нашей практике был один интересный кейс – внедрение CRM для спортклуба. В процессе мы неплохо изучили бизнес-процессы внутри клуба и особенности работы с клиентами, поняли, чем может быть полезна CRM для спортзала. Очевидно, что этот опыт несложно масштабировать как на другие фитнес-клубы, залы, бассейны, так и на прочие компании малого бизнеса, которые занимаются различными услугами. Поэтому мы решили поделиться наблюдениями, как им использовать CRM для ведения клиентской базы, маркетинга и аналитики...