Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) больше не предназначено только для крупных компаний. Да, даже вам — фрилансеру, подрядчику и стартапу — нужна хорошая CRM. Это потому, что построение отношений с клиентами — самый эффективный способ увеличить прибыль и общий доход вашего бизнеса. Исследования показывают, что предприятия, использующие программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), получают в среднем $30,48 на каждый потраченный доллар...

Когда клиент взаимодействует с компанией, он общается с самой компанией, а не с отдельным сотрудником. Однако, часто структура компаний не отражает этого: отделы работают изолированно, без взаимодействия между собой, например, отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. CRM решает эту проблему, создавая единое взаимодействие с клиентами, где команды работают вместе как единое целое. В этой статье мы расскажем, как достичь этого, дадим определение CRM, покажем, как она работает на примере, и объясним, как использовать один из инструментов...