Чтобы компания могла эффективно работать с клиентами, нужно собирать информацию о них в одном месте и быстро её обрабатывать. Компании годами ведут учёт клиентов в блокнотах и Excel-таблицах, но это усложняет коммуникацию с клиентами: заказы теряются, приходится перебирать тонну информации, чтобы найти нужную, и есть риск воровства данных недобросовестными работниками. Чтобы избежать этого, общение с клиентами нужно автоматизировать и внедрить CRM-систему. В США CRM-системы уже используют 90 % компаний...

Внедрение CRM-систем широко распространено в Северной Америке, в то время как во многих азиатско-тихоокеанских фирмах оно еще находится в зачаточном состоянии. Хотя технологии могут развиваться молниеносными темпами, а регионы могут быстро ликвидировать разрыв. Установлено, что Северная Америка продолжает подпитывать общий рост расходов на рынке CRM, и составила 52,9%, а Западная Европа - 15,2%, что составляет почти 80% роста. В Азиатском регионе наблюдались двузначные темпы роста, однако его использование все еще начинает расти по сравнению с двумя другими областями...