Excel можно назвать упрощенным форматом CRM-системы — в нем также можно вести базу клиентов, мониторить ассортимент и продажи. В отличие от CRM, таблицы знакомы большинству сотрудников, которые, так или иначе, работают с данными. Но часто ведение Excel становится слишком трудоемким для компании — тогда требуется переход на готовую CRM. Разберем, когда компании хватает Excel для работы с клиентами, а в каких случаях лучше внедрить CRM-систему. В целом CRM в Excel — это тот вариант, когда несложно...

Содержание: Как только появились первые прикладные решения CRM, они стали наиболее стремительно растущим сегментом рынка корпоративного программного обеспечения. Пандемия COVID-19 увеличила продажи софта. За пятилетие задачи специализированного ПО расширились. Раньше сервисы в основном использовали для взаимодействия с клиентурой, сейчас – для оптимизации всех бизнес-процессов, включая работу HR-департаментов. Чтобы автоматизировать деятельность службы управления персоналом, внедряются HRM-системы (Human Resource Management, или HRIS)...