CRM-маркетинг — комплексный подход к управлению клиентским опытом на всех этапах взаимодействия с брендом: от привлечения и первого контакта до повторных покупок. Суть этого подхода в развитии долгосрочных и взаимовыгодных отношений с каждым клиентом. Артем Елисов, коммерческий директор «Комплето», в новой статье поделился опытом: Что такое CRM-маркетинг и зачем он нужен CRM-маркетинг — стратегия, которая помогает компаниям установить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Она основана...

Как правильно выбранная CRM поможет завоевать аудиторию и удержать её В маркетинге одной из основных задач всегда является формирование лояльности клиентов. К самым эффективным инструментам её получения можно смело отнести CRM. От выбора программной системы, которая будет способствовать управлению взаимоотношениями с клиентами, зависит очень многое. Как минимум — фиксация поведения покупателя, история операций, оперативность и своевременность коммуникаций. В CRM есть механизмы, дающие панорамный обзор отношений вашей компании с каждым клиентом...