Малый бизнес – это постоянная борьба за выживание в условиях конкуренции. Каждый клиент – это ценный ресурс, и его удержание – задача первостепенной важности. Но как эффективно управлять потоком клиентов, отслеживать их потребности и взаимодействовать с ними, не тратя кучу времени и денег? Ответ – CRM-система. Что такое CRM и зачем она нужна малому бизнесу? CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах, их покупках, взаимодействии с компанией, и многое другое...

Давайте прежде всего разберемся, что такое CRM-система. Это программа, которая может пригодиться любому, кто работает с поставщиками, клиентами, сотрудниками. Вы наверняка, сами того не подозревая, уже являетесь частью не одной такой системы. Как только вы покупаете что-то в интернет-магазине или устанавливаете приложение службы такси или банка, вы попадаете в базу данных. С вами взаимодействуют сотрудники или чат-боты. Ваши данные заносятся в программу, которая хранит всю историю взаимодействия компании с вами...