Начнём прямо: если у вас возник вопрос «что выбрать — CRM или ERP», вы, скорее всего, стоите у самых ворот автоматизации бизнеса. Это нормально. Но в такой постановке вопрос уже заложена ловушка: вы выбираете «систему», а не свои процессы. Это как обсуждать, покупать ли молоток или отвёртку, не уточнив, что именно нужно собрать и как оно должно работать. Давайте спокойно разложим всё по полочкам: что такое CRM, что такое ERP, где проходит граница между ними, когда они живут вместе — и самое главное,...

CRM и ERP — это автоматизированные системы для управления бизнесом. У них одна задача — помочь собственнику и топ-менеджерам оперативно принимать управленческие решения. Но функциональность и масштаб у систем разные. В статье разбираемся, с внедрения какой стоит начать и к чему стремиться в дальнейшем. Что такое CRM и ERP CRM — Customer Relationship Management. Переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она аккумулирует все данные о клиентах бизнеса: их контакты, заявки, записи разговоров и переписку с менеджерами...