Для пользователей, которые обладают премиальной лицензии на Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), одной из самых крутых фич является наличие возможной интеграции и отправки запросов в базу данных. Сами запросы могут строиться на базе введенной звонящим информации, его номера – чего угодно. Безусловно важно сделать ¬¬изначальный дизайн скриптов правильным и учитывать нагрузку. Большие и тяжелые скрипты, которые имеют много «плеч» в БД (базу данных), значительно увеличивают нагрузку на ресурсы сервера...

Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD). Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом,...

Cisco выпустила экстренные патчи, чтобы закрыть крайне опасную дыру в системах Unified Communications Manager (Unified CM) и Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM SME). Эта уязвимость может дать злоумышленнику полный контроль над устройством с максимальными привилегиями. Слабое место получило идентификатор CVE-2025-20309 и наивысшую оценку по шкале CVSS — 10.0. CVE-2025-20309 По словам специалистов Cisco, проблема возникла из-за того, что в системе остались жёстко прописанные root-логин и пароль — их вообще должны были использовать только на этапе разработки...