Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра. Выделим следующие основные преимущества UCCE: Рассмотрим архитектуру решения UCCE: Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество...

Приветствую во второй публикации цикла статей, посвященному Cisco ISE. В данной статье мы углубимся в создание учетных записей, добавлению LDAP-серверов и интеграцию с Microsoft Active Directory, а также в нюансы при работе с PassiveID...