В задачи современного бизнеса входит не только привлечение новых клиентов, но приложение определенных усилий, чтобы удержать имеющихся. Одной из основных метрик, помогающих понять, насколько эффективно взаимодействие с клиентской базой, считается Churn Rate. Сейчас мы предлагаем рассмотреть, что представляет собой Churn Rate, как его предлагается рассчитывать и регулировать. Churn Rate является показателем, отражающим процентную составляющую клиентов, которые перестали взаимодействовать с брендом или сервисом за некий период времени...

📊 Churn rate, нередко именуемый churn-метрикой, предполагает измерение коэффициента оттока клиентов. Подавляющая часть маркетологов отдает предпочтение в бизнесе именно этому показателю. Вникнем в суть понятия churn rate, необходимость и способы его вычисления, а также особенности работы с ним...