Для устойчивого роста бизнеса недостаточно просто отслеживать продажи или рассчитывать средний чек. Всё больше компаний осознают, что ключ к развитию — в глубоком понимании поведения, потребностей и удовлетворённости клиентов. Именно поэтому особое внимание уделяется клиентским KPI — метрикам, отражающим качество взаимодействия с потребителем на каждом этапе воронки. Опираясь на практический опыт реализации аналитических проектов, компания Qlever Solutions подготовила справочник-обзор KPI, подходящих для анализа в компаниях разных отраслей и масштабов...

Классик говорил: все необъятное объять невозможно. Это утверждение справедливо и для бизнеса — невозможно угодить всем без исключения. Всегда найдутся те, кто недоволен и захочет уйти. Это нормальный процесс. Когда потеря клиентов становится угрозой для бизнеса? На помощь приходит показатель churn rate, который измеряет уровень оттока клиентов. Он помогает определить момент, когда потери становятся критическими и предпринимать меры для исправления ситуации. Что такое churn rate и почему он важен Churn rate, также известный как коэффициент оттока, является важным показателем для любого бизнеса...