Churn Rate Retention (коэффициент оттока клиентов) — это метрика, которая измеряет процент клиентов, прекративших пользоваться услугами компании за определенный период времени. Показатель рассчитывается, чтобы понять, насколько успешно удерживаются клиенты бизнеса. Отслеживание показателя необходимо по следующим причинам: Высокий показатель — это сигнал к действию. Проанализируйте причины оттока, чтобы понять, почему клиенты уходят. Часто встречаются следующие причины: Показатель может иметь разное значение и влияние в зависимости от типа бизнеса...

📊 Churn rate, нередко именуемый churn-метрикой, предполагает измерение коэффициента оттока клиентов. Подавляющая часть маркетологов отдает предпочтение в бизнесе именно этому показателю. Вникнем в суть понятия churn rate, необходимость и способы его вычисления, а также особенности работы с ним...