#новости 🖥 Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание клиентов на базе российской облачной платформы. Контакт-центр обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также оказывает аутсорсинговые услуги российским технологическим компаниям. Проект миграции вызван в том числе необходимостью гибко управлять затратами, строить отчетность и наращивать мощности контакт-центра для поддержки растущего количества потребителей. В системе настроено IVR (интерактивное голосовое меню), которое обеспечивает маршрутизацию входящих вызовов на операторов в зависимости от тематики обращений. Обработка вызовов осуществляется в едином рабочем окне, где отображается вся необходимая информация. Новое решение позволяет обрабатывать до 11 тыс. обращений в месяц и масштабировать мощности. За полгода с момента перехода на новую платформу 66 сотрудников контакт-центра Bosch обработали более 57 тыс. обращений. Спасибо за ожидание