Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов деятельности. В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такие системы встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум. Расскажем, как пользоваться аналитикой CRM, и какие метрики важно учитывать бизнесу. Что такое CRM-аналитика и зачем она нужна В CRM предусмотрено множество инструментов анализа...

Здравствуйте, дорогие читатели! Внедрение CRM-системы является сложным и многогранным процессом, требующим профессионального подхода и компетентности в различных областях. В одной из прошлых статей я писал о том, из кого должна состоять команда подрядчика по внедрению CRM-системы. В данной статье мы рассмотрим роль бизнес-аналитика во внедрении CRM и определим его основные задачи и функции. Основные задачи бизнес-аналитика во внедрении CRM: 1. Анализ бизнес-процессов: Бизнес-аналитик проводит...