Обзор и настройка открытых линий в Битрикс24 Открытые линии Битрикс24 — это инструмент раздела Контакт-центр, отвечающий за омниканальные коммуникации с клиентами или, говоря проще, сведение всех каналов общения с заказчиками (в том числе потенциальными) в единую систему...

Для успешного ведения бизнеса очень важно оперативно реагировать на сообщения клиентов. Обратная связь клиента – самое ценное, что может получить компания. Она может быть положительной, в виде восторженного отзыва, либо, напротив, отрицательной – с критикой. Последний вариант требует максимально быстрой реакции, так как оставленный без внимания обиженный клиент будет активно делиться негативными эмоциями о вашем бизнесе и бренде. Мониторить все каналы поступления сообщений и отзывов по отдельности трудозатратная задача...