Чат-бот для техподдержки компании "Благо" — как автоматизировать решение технических проблем
Кейс: Чат-бот Технической поддержки Первого уровня 🤖
Заказчик: Bemine - сервис облачного майнинга . Кейс подобного рода интересен во многих нишах онлайн и оффлайн бизнеса. Главное условие: постоянный поток новых клиентов на регулярный продукт или продуктовую матрицу. Закрытие потребностей: 🐺 Снятие нагрузки с менеджеров за счёт заготовки ответов на часто задаваемые вопросы 🐺 Ускорение получения ответа клиентом 🐺 Возможность прокачки менеджеров для ответов на сложные запросы 🐺 Сохранение...
Хелпдеск, чат-бот и очумелые ручки. Техподдержка на базе Битрикс24 с личными кабинетами для клиентов
Сегодня мы расскажем о новом кейсе реальной автоматизации, который позволяет нам улучшить качество и скорость обработки клиентских запросов в рамках технической поддержки. Для оказания технической поддержки клиентов у нас в компании используется система HelpDeskEddy тесно интегрированная с сайтом и нашим порталом Битрикс24. Как это работает: 1) Наши клиенты, в случае возникновения проблемы пишут нам электронное письмо на наш support ящик. 2) В HelpDeskEddy фиксируется новый «тикет» 3) Сотруднику,...