“Ой, я забыла вам ответить. На какое число вы хотели записаться”? К сожалению, подобные сообщения клиентам от менеджеров не редкость. Забыли, письмо не туда ушло, отвлеклись и не ответили… Вариантов множество. А чего стоит сохранение данных по дням рождениям и отправка сообщений в эти дни. Ведь ещё нужно не забыть сформировать индивидуальное предложение. Из-за таких мелочей теряется приличный процент потенциальных клиентов, падают продажи. Согласно исследованиям около 37% клиентов ожидают ответ от компании в течение суток, но 28% хотят получить ответ на своё сообщение в течение часа...

Введение В этой статье рассмотрим, как проработать скелет системы обработки заявок. Это могут быть заявки на погрузку, заявки на обработку каких-то элементов. В целом, любой процесс можно представить в виде обработки некой заявки. Мы рассмотрим, из чего может состоять система, а также посмотрим примеры визуализации подобного подхода на решении Falcon Service. Из чего состоит система Мы будем рассматривать систему на уровне пользовательского интерфейса - это более наглядно и понятно для нетехнического специалиста...