С каждым годом всё больше организаций прибегают к записи телефонных разговоров. Это позволяет не только поднять планку клиентского сервиса, но и держать под контролем издержки, а также находить выход из спорных ситуаций. Записанные беседы с клиентами помогают решать несколько конкретных задач. Во-первых, они позволяют точно зафиксировать, что именно заказал клиент по телефону. Если заявка пришла другим способом, запись помогает уточнить детали, которых не хватает в запросе. Во-вторых, запись даёт...