Что такое CRM-система. Из каких 3-х ключевых элементов она состоит.
Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры. Часть 1.
Customer Relationship Management (CRM) — это система управления взаимоотношениями с клиентом. CRM помогает компаниям работать с клиентами. В общем виде CRM-система работает так: Сотрудники предприятия регистрируются в системе и получают доступ к базе данных — сведениям о клиентах, их контактам, истории покупок. Затем, в зависимости от профиля, каждый сотрудник выполняет свою работу. Например, маркетологи создают рекламную рассылку и отправляют ее через CRM нужному сегменту аудитории, операторы контакт-центра обзванивают клиентов, которые оставили заявки на обслуживание...
Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры. Часть 2.
CRM-систему можно использовать двумя способами: на сервере разработчика или на собственном сервере компании. По месту хранения информации выделяют и виды СРМ. В этом случае CRM находится на сервере разработчика. Вы и ваши сотрудники получите логин и пароль в личный кабинет и сможете работать с CRM-системой через браузер. Стоимость использования ПО зависит от численности штата и необходимых вам функций. Преимущества такого решения — быстрое начало работы, оперативное устранение ошибок и экономия на технических специалистах...