1С:CRM — это линейка продуктов для автоматизации полного цикла взаимодействия с клиентом. Решения предоставляют полный набор инструментов, охватывающих ключевые бизнес-процессы: от привлечения лидов и управления продажами до послепродажного обслуживания, обеспечивая сквозную видимость и контроль. 1. Клиентская база. 1С:CRM создает единую, детализированную базу всех ваших клиентов и контактов. Система позволяет эффективно управлять потенциальными клиентами (лидами), отслеживая их путь от генерации до передачи в воронку продаж...

Версия 3.1 привнесла множество как мелких так и крупных изменений в функционал 1С:CRM. Для удобства разделим все нововведения на несколько групп: взаимодействия с клиентами и бизнес-процессы, прочие внутренние процессы. 1. Взаимодействия с клиентами и бизнес-процессы. Был полностью переработан интерфейс АРМ «Диалоги» (рис. 1). Новые возможности включают в себя: Рис. 1 Интеграция с WhatsApp также была улучшена. Добавлена поддержка нового API-шлюза из сервиса GreenAPI. Реализована возможность первому написать клиенту, используя учетную запись GreenAPI...

CRM является самостоятельным продуктом, который можно использовать без привязки к системе учета или другим бизнес-программам. Однако на большинстве предприятий настроено взаимодействие этого ПО с несколькими системами для ведения бизнеса. Ситуация, когда CRM используется лишь для работы с клиентами, встречается в небольших компаниях. Необходимые данные для бухгалтерии и других отделов выгружаются и передаются в ручном режиме. Однако такой способ – это скорее исключение из общего правила. Чаще всего CRM – это лишь одна из подсистем, используемых для автоматизации рабочих процессов...

Проблема: Отдел продаж, склад и бухгалтерия работают независимо. 1С и CRM не связаны. Последствия: Что меняется после интеграции 1С и CRM: Важно: Интеграция — не просто подключение кабелем. Нужна тонкая настройка, чтобы разные отделы не мешали друг другу. Без опыта настройка создаст дополнительный хаос, а не порядок...