Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков...

- В нашей компании самописная crm-система, сможем ли мы ее интегрировать с Asterisk? Спойлер – ДА! Сегодня куча всякого разного есть на рынке CRM-систем,  Амо, Битрикс24, SalesMan, Y-Client и еще много-много чего, и все это уже имеет возможность интеграции с Asterisk. Но, если у вас используется что-то свое в качестве CRM-системы, возможно, вы считаете, что интеграция с телефонией – это не про вас. На самом деле, все как раз наоборот: обладателям самописной CRM-системы интегрироваться с телефонией на базе Asterisk будет проще простого...

Базовые принципы работы со сквозной аналитикой в 1C:CRM. В предыдущей статье мы обсудили, как измерять эффективность привлечения клиентов по любым каналам — даже офлайновым. Сквозная аналитика — это частный случай общей аналитики эффективности каналов привлечения. В этой статье обсудим подробнее, что такое сквозная аналитика, и коснемся базовых моментов работы с ней в 1С:CRM. Что такое сквозная аналитика Сквозная аналитика — статистика захода пользователя на сайт по рекламным кампаниям. Она отображает,...

Раньше казалось, что работать в 1C:CRM очень сложно, но это давно в прошлом. На самом деле начать работать в этой системе можно уже за 10 минут, а через час — полностью настроить её под себя. Лиды Начнём с основного — с лидов. На языке 1C:CRM лиды называются Взаимодействиями или Обращениями. По сути, это одно и то же, ведь лид — это проявление интереса к нам и какое-то взаимодействие с нашей компанией. Представьте, что на конференции вы познакомились с представителями другой компании, которые заинтересовались вашими продуктами или услугами...