Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков...

- В нашей компании самописная crm-система, сможем ли мы ее интегрировать с Asterisk? Спойлер – ДА! Сегодня куча всякого разного есть на рынке CRM-систем,  Амо, Битрикс24, SalesMan, Y-Client и еще много-много чего, и все это уже имеет возможность интеграции с Asterisk. Но, если у вас используется что-то свое в качестве CRM-системы, возможно, вы считаете, что интеграция с телефонией – это не про вас. На самом деле, все как раз наоборот: обладателям самописной CRM-системы интегрироваться с телефонией на базе Asterisk будет проще простого...