У туризма есть только один потребитель услуг - турист. Турист как потребитель туристского продукта (туров, услуг, товаров) представляет собой объект деятельности туристских фирм. В отличие от товарных и финансовых рынков, на которых товар идет к покупателю, в туризме, наоборот, покупатель идет к туристскому продукту, к услугам туризма. В этом заключается отличительная особенность туриста как потребителя. Потребитель туристского продукта не имеет возможности предварительно ознакомиться с качеством предлагаемых ему туров, услуг и товаров. Туристский продукт находит свою оценку лишь в процессе потребления его туристом...

Одним из ключевых условий развития рынка туризма является высокое качество туристического продукта, который состоит из определенных услуг. При достижении необходимой степени качества услуги (товара, не обладающего материальной формой) существует несколько особенностей. Это обосновано прежде всего сущностью самой услуги как товара. Какой-либо материальный товар можно вернуть поставщику, если он не соответствует заявленным требованиям. В ситуации с услугой такой процесс невозможен. И скорректировать некачественное оказание туристической услуги также нельзя. Каждый год немало россиян, которых не устроил...