Чем продукт отличается от сервиса? Почему бизнесу важно уметь "упаковывать" необходимые клиентам ценности, удовлетворяющие их потребности и в тот, и другой формат? В продуктовом подходе мы говорим о том, что бизнес помогает конкретному клиентскому сегменту удовлетворить те потребности, которые у него есть или решить имеющиеся проблемы, предоставляя необходимую ценность. При этом, предлагая решения для удовлетворения клиентских потребностей/решения проблем, содержащие необходимую ценность, мы можем упаковать их как в продукты, так и в сервисы...

Бренды не конкурируют только продуктами. Они конкурируют за восприятие. И восприятие формируется не одним фактором, а их сочетанием. 🔹 86% клиентов готовы платить больше за лучший опыт. 🔹 80% разочарований связаны не с продуктом, а с сервисом и ожиданиями. 🔹 Согласованность ожиданий и реального опыта повышает повторные покупки на 60%. Пример: «Азбука Вкуса» – премиальные продукты, но если на кассе долгое ожидание или цены выше ожиданий, впечатление разрушается. Пример: российские сети кофеен – идеальный сервис не спасет, если сам кофе не дотягивает до заявленного уровня...