Разберем, что такое запрос на обслуживание в help desk, с чего начать автоматизацию процесса и на какие аспекты обратить внимание. Что такое запрос на обслуживание ИТ-департамент получает самые разные обращения от клиентов, включая заявки на настройку оборудования, модернизацию программного обеспечения, обновление комплектующих для системного блока, смену пароля и т.п. Библиотека ITIL классифицирует этот тип заявок как «запрос на обслуживание». В отличие от инцидентов, когда в ИТ-системе регистрируется...

Система Итилиум, разработанная компанией «Деснол Софт», — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Сегодня Итилиум внедрен более чем на 1200 предприятиях России и решает широкий круг задач, связанных с управлением ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версии Итилиум для разных групп пользователей Существует несколько версий и комплектаций Итилиум, «заточенных» под разные модели применения системы. Itilium. Business Service Center/Service Desk Универсальный сервисный центр (Service Desk) для бизнеса...