Представим ситуацию, когда на очередном совещании поставлена задача о создании в организации СМК. Сроки, как всегда – позавчера: контракт «горит», конкуренты «жмут», и вообще – если не создадите, то сертификат на систему купим. Рекомендую сразу разговоры о покупке пресекать в зародыше или, по крайней мере, не участвовать в подобных авантюрах. А если – систему создавать, то страшно сложного в этом нет, главное: планирование и реализация. Итак, командор решил – СМК быть. Что делаем? 1 Решение командора...

Если рассматривать укрупненно, цель внедрения системы менеджмента качества - преимущество перед конкурентами, повышение лояльности клиентов и, как следствие, повышение прибыльности (впрочем, СМК не обеспечивает этого мгновенно и "автоматически"). И, если время идет, но вышеописанного не происходит, значит, при внедрении, применении или развитии СМК были допущены ошибки. Рассмотрим основные ошибки, которые чаще всего встречаются при организации процесса внедрения системы менеджмента качества. Неверное...