1. Рациональная -лояльность, основанная на расчете и транзакциях. Копим баллы, скидки, билеты, купоны Здесь важную роль играют количественные показатели. Клиента зажигает сам процесс накопления. 2. Поведенческая — клиент продолжает покупать, потому что оценил сервис, удобство, потому что привык ходить в это кафе, магазин. 3. Эмоциональная — клиенты покупают, потому что им нравиться, доверяют, рекомендуют. Порой, невозможно объяснить почему, вот это и есть эмоции. Исследования показали, что эмоциональная связь, вовлечение имеют огромное значение...